有这么一家“公司”，只认真“赔钱”，不认真赢利，况且“贸易”越冷清越情景。就这么坚合手了18年，赔钱500多万元，却最终“赔”出了信誉成都物业神秘顾客，“培”育了市场。请看湖南友谊阿波罗股份有限公司的——

　　“赔钱公司”

　　本报记者 周月桂 陈淦璋

　　18年前的3月15日，湖南友谊阿波罗股份有限公司成立了一家“赔钱公司”，专职售后理赔，这在其时然而个大新闻，上过央视《新闻联播》，被评为畴前湖南的十大新闻之一。

　　1994年的时刻，“诚信”这个词还未受到商家的多数嗜好，浮滥者还没得到“天主”的待遇，首家“赔钱公司”声称：“站在顾主的角度探究问题，一切以顾主舒坦为准。” 理赔原则是：可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，可修可不修的以修持主，可赔可不赔的以赔为主，株连不解确的以商店认真为主。到本年3月15日，这一机构照旧坚合手了18载，招待顾主投诉近2万东谈主次，赔钱500多万元，给企业带来径直经济亏本300多万元。

　　近日，“赔钱公司”就受理了一件独特的商品赔偿事件。长沙县的一位顾主于客岁花了5000多元在友谊商店买了一件皮衣，本年2月中旬前来响应皮质发硬，经厂家照看注意后仍不舒坦，条目调度货。尽管市集以为皮衣是由于顾主照看不妥所致，不属质料问题，仍然示意不错跟随顾主进行质检，但被顾主以太迂曲为由拒却。经屡次与厂家和顾主互助换取明，新闻市集予以顾主1000元动作赔偿，并将穿着寄回厂家再次照看补色，顾主终于欢然接纳了这一处理。

　　就这么，“赔钱公司”一次赔出了1000元。对此，友阿董事长、总裁胡子敬说：“‘赔钱公司’名义上赔了钱，骨子上却帮企业赚了钱。”他以为，“赔钱公司”为企业获得了邃密的口碑，“光顾”过“赔钱公司”的浮滥者，还会成为友阿的愈加诚笃的顾主。每年，友阿会从这些浮滥者中遴聘20名为“遁入顾主”，不定时暗访友阿各门店，向营运监管中心谈心得、提观念。友阿旗下20多个门店的环境卫生、行状气派、家具性量、营运操作，事无巨细，皆在“遁入顾主”监管界限之内。

　　跟着搞定的表率，商品性量及行状搞定的握住改换，“赔钱公司”的“贸易”也越来越冷清，从1994年招待投诉3000多东谈主次着落到2011年的200多东谈主次，2011年全年理赔金额16万元。

利益驱动则可以采用分层次分销的方式，通过给那些帮助推广的人一定的补贴来刺激他们的积极性，进而使你的品牌得到更广泛的传播。

　　与“赔钱公司”皆名，也为浮滥者称谈的“友阿”特质机构还有“顾主学校”，于今已举办100余期，1万多东谈主次插足了讲座学习，开办了浮滥者权利保护、羊毛衫洗涤注意、衣饰搭配等教授课程，浮滥者参与怜惜极高。

　　如今成都物业神秘顾客，“赔钱公司”与“顾主学校”、 “遁入顾主”等“友阿”牌举措悉数，为企业获得了浮滥者的信托与赞叹，带来了丰厚的经济效益：友阿公司2011年已毕销售62.33亿元，已毕利润3.34亿元。